Популярные вопросы по услугам интернета и телевидения

Что делать, когда не работает доступ к телевизионным услугам?

По возможности, проверить состояние счета и оплат за услуги через личный кабинет на нашем сайте https://stat.infomir.com.ua/
Проверить индикацию на телевизионной приставке и коммутационном оборудовании, которое выдавали клиенту. В случае, если индикация есть - попробовать отключить питание на 5-10 минут и затем включить.
Проверить соединение кабелей между коммутационным оборудованием и телевизионной приставкой, а также между приставкой и телевизором.
Обратиться в техподдержку интернет провайдера Инфомир для для выяснения причин отсутствия доступа к телевизионным услугам.

Что делать, когда нет доступа к сети Интернет?

По возможности, проверить состояние счета и оплат за услуги через личный кабинет на нашем сайте https://stat.infomir.com.ua/
Проверить индикацию на роутере и коммутационном оборудовании, которое выдавали клиенту. В случае, если индикация есть - попробовать отключить питание на 5-10 минут и затем включить. В случае отсутствия индикации на коммутационном оборудовании - проверить подключение к электросети (на некоторых устройствах может быть дополнительная кнопка включения).
Проверить соединение кабелей между коммутационным оборудованием (GPON-терминал, коммутатор FESW, инжектор питания IPE) и абоненстким устройством (роутером/компьютером).
Обратиться в техподдержку интернет провайдера Инфомир для выяснения причин отсутствия доступа к сети Интернет.

Как обратиться в техподдержку интернет провайдера Инфомир?

По телефонному номеру (048)7590543
по одному из телефонов (выбрав в голосовом меню пункт №3 и затем снова №3):
+38 048 759-0-759
+38 097 759-0-759
+38 066 759-0-759
+38 093 759-0-759,
Через форму обратной связи на сайте: https://www.infomir.com.ua/feedback/
С помощью сообщения на е-mail: support@infomir.com.ua

Где найти логин/пароль для доступа к личному кабинету на сайте https://stat.infomir.com.ua/?

Логин и пароль от личного кабинета совпадают с логином/паролем для доступа к интернету и указаны в бланке наряда на подключение абонента, или можно обратиться в абонентский отдел, или контакт-центр для их получения.

Какой тип подключения к интернету?

Компания Инфомир использует PPPoE-авторизацию, с проверкой логина, пароля и МАС-адреса.

Где найти логин/пароль для подключения к интернету?

Логин и пароль указаны в бланке наряда на подключение абонента, или можно обратиться в абонентский отдел, или контакт-центр для их получения.

Какой IP-адрес предоставляется для доступа к интернету?

По умолчанию абоненту предоставляется внутрисетевой IP-адрес (NAT), дополнительно можно заказать публичный динамический ир-адрес, или публичный статический IP-адрес.